Kaltakquise bei Firmen: Was ist erlaubt?
Bei Firmen ist ein Werbeanruf nur erlaubt, wenn konkrete Umstände ein sachliches Interesse vermuten lassen (mutmaßliche Einwilligung) – ein allgemeiner Branchenbezug reicht nicht. Werbung per E-Mail, über Messenger wie LinkedIn und per Fax braucht auch im B2B eine vorherige ausdrückliche Einwilligung. Briefwerbung ist grundsätzlich erlaubt, solange kein Widerspruch vorliegt.
Die Kanäle im Überblick (B2B)
| Kanal | ohne Einwilligung? |
|---|---|
| Telefon | nur bei mutmaßlicher Einwilligung – konkrete Umstände nötig |
| nein – vorherige ausdrückliche Einwilligung nötig | |
| LinkedIn, Xing, WhatsApp, SMS | nein – gelten als elektronische Post |
| Fax | nein |
| Brief | ja, solange kein Widerspruch vorliegt |
Telefon: Wann ist eine mutmaßliche Einwilligung da?
Entscheidend ist, ob du vor dem Anruf annehmen durftest, dass er erwartet wird oder willkommen ist. Laut IHK reicht nicht:
- ein allgemeiner Branchen- oder Sachbezug zu deinem Angebot
- dass deine Leistung für den Betrieb nützlich sein könnte
- dass der Angerufene später Interesse zeigt
- eine „Kundenzufriedenheitsabfrage“
Und: Die Rufnummer darf nicht unterdrückt werden – sonst drohen Bußgelder bis 300.000 Euro.
E-Mail und Social Media
Eine öffentlich angegebene Adresse, eine Visitenkarte oder ein vernetztes LinkedIn-Profil ist keine Einwilligung. Ausnahme nur für eigene Bestandskunden unter strengen Voraussetzungen – siehe Werbung per E-Mail.
Was stattdessen funktioniert
- Brief an die Firma – persönlich adressiert, klar als Werbung erkennbar
- Messen und Veranstaltungen – dort Kontakt und Einwilligung einholen
- Empfehlungen bestehender Kunden
- Website und Ratgeber, über die Interessenten selbst anfragen
- Newsletter mit Double-Opt-in
Folgen bei Verstößen
Abmahnungen durch Mitbewerber oder Verbände mit Unterlassungserklärung und Vertragsstrafe, Bußgelder bei unterdrückter Rufnummer und Ärger mit der Datenschutzaufsicht.
Kundenkontakte im Blick – mit MailStreet
Kontakte, Verlauf und Serien-E-Mails an einem Ort. Wichtig: Werbe-E-Mails nur an Empfänger senden, die eingewilligt haben.