Werbung an Bestandskunden per E-Mail
Kurz gesagt
Ohne Einwilligung darfst du Kunden per E-Mail werben, wenn alle vier Bedingungen erfüllt sind (§ 7 Abs. 3 UWG): Du hast die Adresse im Zusammenhang mit einem Verkauf erhalten, du bewirbst eigene ähnliche Produkte, der Kunde hat nicht widersprochen, und du weist bei der Erhebung und in jeder E-Mail darauf hin, dass er jederzeit widersprechen kann.
Die vier Bedingungen – alle müssen erfüllt sein
| Bedingung | Bedeutet |
|---|---|
| 1. Adresse aus einem Verkauf | Kauf oder Auftrag, nicht nur eine Anfrage oder Visitenkarte |
| 2. eigene ähnliche Produkte | passend zum Gekauften, keine fremden Angebote |
| 3. kein Widerspruch | wer widerspricht, bekommt keine Werbung mehr |
| 4. Hinweis auf Widerspruch | schon beim Erheben der Adresse und in jeder E-Mail |
Formulierungsbeispiel
„Wir nutzen deine E-Mail-Adresse, um dich über ähnliche Produkte von uns zu informieren. Du kannst dem jederzeit widersprechen, ohne dass andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen – per Abmeldelink oder E-Mail an …“
Grenzen
- Interessenten und Leads ohne Kauf fallen nicht darunter – siehe Newsletter rechtssicher.
- Fehlt der Hinweis beim Kauf, kannst du die Ausnahme später nicht mehr nutzen.
- Widersprüche sofort im CRM sperren – siehe Kundendaten im CRM.
Kundenkontakte und Newsletter – mit MailStreet
Kontakte, Einwilligungen, Verlauf und Serien-E-Mails an einem Ort. Werbe-E-Mails nur an Empfänger mit Einwilligung.
QuellenDieser Ratgeber ersetzt keine Steuer- oder Rechtsberatung.